Ce que nous apprenons en écoutant des milliers d'appels d'agences immobilières belges.
Guide · 6 min de lecture ·
Combien coûte vraiment un appel manqué à une agence immobilière ?
Un appel manqué n'est pas un appel perdu : c'est un prospect qui compose le numéro suivant sur Immoweb. Pour une agence, le coût réel se mesure en mandats, pas en minutes.
Où partent les appels
Selon les études du secteur, environ 62 % des appels vers une PME arrivent hors des heures de bureau ou pendant qu'un collaborateur est occupé. Pour une agence immobilière, c'est encore plus vrai : les acheteurs appellent le soir après le travail, le samedi entre deux visites, ou depuis la voiture après avoir vu un panneau.
Le calcul
Une agence moyenne reçoit entre 15 et 40 appels par jour.
Un appel sur cinq environ concerne un bien précis et débouche sur une demande de visite.
Un prospect rappelé dans les 5 minutes a 21 fois plus de chances d'être qualifié qu'un prospect rappelé après 30 minutes.
La commission moyenne sur une vente résidentielle en Belgique dépasse 9 000 € HTVA.
Si une agence manque ne serait-ce que cinq appels de visite par semaine et n'en récupère que la moitié, elle laisse plusieurs mandats par an à la concurrence. Le coût d'un accueil téléphonique automatisé est, en comparaison, marginal.
Ce que fait Vetexis
Vetexis décroche à la deuxième sonnerie, 24h/24, identifie le bien concerné, qualifie la demande selon votre grille et fixe la visite dans l'agenda du bon collaborateur. Le résumé arrive dans le CRM avant que l'appelant ait raccroché.
Réglementation · 4 min de lecture ·
AI Act et RGPD : ce qu'un agent vocal doit dire à vos appelants
Un agent téléphonique IA est légal en Belgique et en Europe, à condition de respecter deux cadres : le règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act) et le RGPD.
Transparence : dire que c'est une IA
L'AI Act impose qu'une personne qui interagit avec un système d'IA en soit informée, sauf si c'est évident. Vetexis se présente donc comme l'assistant virtuel de l'agence dès la première seconde. Contrairement aux idées reçues, cela ne fait pas fuir les appelants : ce qui compte pour eux, c'est une réponse immédiate et une visite fixée.
Données : où vont les enregistrements
Le RGPD exige une base légale, une information claire et un contrat de sous-traitance entre l'agence (responsable de traitement) et le prestataire (sous-traitant). Chez Vetexis, les données sont hébergées et traitées en Union européenne, chiffrées, et conservées 30 jours par défaut. Un DPA est fourni à chaque client.
Checklist pour votre agence
Mentionner l'assistant virtuel dans votre politique de confidentialité.
Signer le contrat de sous-traitance (DPA) avec votre prestataire.
Définir une durée de conservation des enregistrements.
Prévoir la possibilité de transfert vers un humain.
Produit · 3 min de lecture ·
Répondre en néerlandais sans embaucher : comment Vetexis détecte la langue
En Belgique, une agence bruxelloise ou du Brabant reçoit chaque semaine des appels dans les deux langues. Recruter un collaborateur bilingue disponible le samedi soir n'est pas réaliste. Un agent vocal, si.
Détection dès les premiers mots
Vetexis analyse la langue de l'appelant sur sa première phrase et poursuit la conversation avec une voix native en français ou en néerlandais. Si l'appelant change de langue en cours d'appel, l'agent suit.
Un script, deux langues
Vos règles de qualification, vos créneaux et vos biens sont configurés une fois. Vetexis les applique dans les deux langues, avec le vocabulaire immobilier correct : « bezichtiging », « compromis », « EPC », « syndic ».
L'anglais est disponible en option pour les agences qui travaillent avec des expatriés.
